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Garantie de 15 ans

Nous offrons une garantie de 15 ans sur nos cadres. Le cadre sera inspecté par notre équipe et remplacé gratuitement si le bris résulte d'un défaut de fabrication ou d'un usage normal.

Modes de paiement

Les achats réalisés sur le site www.silacycles.com peuvent être réglés par carte de crédit.

Les achats se déroulent en toute sécurité grâce à l'adoption des systèmes technologiques les plus perfectionnés en matière de commerce électronique et de systèmes de chiffrement (SSL) pour la protection des données à caractère personnel et des informations liées à votre carte de crédit contre tout accès non autorisé.

Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif détaillé de votre achat. 

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Pays et délai de livraison

Le délai de livraison des vélos Sila est estimé de 4 à 6 semaines à partir de la date de commande en ligne et la réception du vélo. La date estimée de livraison sera confirmée par courriel suite à la réception de la commande.

Les frais de livraison sont inclus dans le prix d'achat pour tout vélo. Pour les achats d’accessoires et de vêtements, les frais de livraison seront calculés à la caisse.

Nous expédions nos vélos et autres produits partout en Amérique du Nord et en Europe. Pour toute demande d’expédition à l’extérieur de ces régions, veuillez nous contacter.

Les délais de livraison peuvent subir des retards en raison de jours fériés.

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Retour pour défaut ou non-conformité

Si vous n'avez pas reçu le bon produit ou si le produit est détérioré, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1 -833-576-2453 ( sans frais ) ou en écrivant à info@silacycles.com.

Garantie de satisfaction

Pour faire une demande de remboursement, vous devez faire parvenir une demande d’autorisation à l’adresse courriel suivante : service@silacycles.com, incluant les raisons pour lesquelles vous n’êtes pas satisfaits du vélo Sila Cycles.

Pour se prévaloir de l’offre de remboursement d’un vélo, celui-ci doit être retourné à l’adresse suivante : 6874 -2 rue Sherbrooke Ouest, Montréal QC H4B 1P7 Canada, dans un délai n’excédant pas 30 jours à compter de la date de réception, week-ends et jours fériés inclus. Les frais de livraison sont à la charge du client.

Le vélo Sila Cycles devra être retourné dans les conditions identiques à celle de la livraison, c’est à dire, propre, sans avoir fait l’objet d’aucune modification ou altération et sans dommage. Dépassé ces 30 jours, aucun retour ne sera accepté. Veuillez prendre note que des frais d’administration seront déduits du montant remboursé, et que les frais de livraison initiale seront déduits du remboursement.

Suite à la réception et à l’inspection du vélo, nous vous contacterons afin de vous indiquer les modalités de remboursement.